Fair Use Policy

Bij Zentic zijn we trots op het leveren van snelle en betrouwbare diensten aan al onze klanten. Onze Fair Use Policy (FUP) helpt ons om deze kwaliteit te waarborgen en misbruik te voorkomen. Denk aan onze FUP als de regels bij een ‘all you can eat’ restaurant: genieten mag, maar misbruik wordt niet getolereerd.

Onze systemen monitoren alle activiteiten op ons platform om afwijkingen snel op te sporen. De grenzen van onze FUP zijn ruim gesteld, waardoor bijna niemand hier problemen mee ondervindt. Slechts in minder dan 0,01% van de gevallen zien we bewust of onbewust misbruik. In die gevallen zoeken we samen naar een oplossing.

Wat is niet toegestaan?

Hoewel onze policy ruimer is dan die van veel andere providers, zijn er enkele zaken niet toegestaan:

  • Het maken van backups met eigen tools of WordPress plugins, omdat wij al backups verzorgen.
  • Gebruik van je hosting account voor andere doeleinden dan het hosten van een website.
  • Publiekelijk delen van je hosting account.
  • Plaatsen van auteursrechtelijk beschermde inhoud.
  • Gebruik van je hosting account voor bestandsopslag of bestandsdeling.
  • Gebruik van je hosting account voor streaming.
  • Gebruik van inefficiënte of zware code die overmatig veel server resources vraagt.
  • Hosting van casino- of adult websites of content.

Voorbeeldsituaties

Voorbeelden van situaties waarin je snel buiten de FUP valt:

  • Eigen crawler scripts draaien.
  • Grote WordPress import scripts uitvoeren.
  • Email alerts die elke minuut worden verzonden.
  • Massa-mails versturen vanuit een persoonlijke mailbox.
  • Zware productfeeds of imports.

Geen zorgen

We zullen nooit zomaar je dienst opzeggen of afsluiten. Wanneer je niet aan onze FUP voldoet, nemen we altijd eerst contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken. Alleen bij ernstige gevallen, zoals phishing of het verzenden van grote hoeveelheden spam, ondernemen we direct actie. Meestal blijft je website gewoon online, maar kunnen we beperkte aanpassingsmogelijkheden instellen voor de veiligheid.

Monitoring op CPU-gebruik

Alles wat in jouw hostingpakket gebeurt, wordt berekend door de CPU. Elke website heeft een bepaalde hoeveelheid CPU tot haar beschikking. Wij bieden voldoende ruimte voor processen, maar als je account structureel meer dan 20% van de server resources gebruikt, nemen we contact op.

Oorzaken en oplossingen

Oorzaken kunnen zijn inefficiënte scripts of een drukbezochte website. Upgraden naar de nieuwste PHP versie en het optimaliseren van je website (bijvoorbeeld door caching en het comprimeren van afbeeldingen) kunnen helpen. Als je website al geoptimaliseerd is, overweeg dan een pakket met meer resources.

Monitoring op databasegebruik

Bijna alle websites gebruiken databases. Een database groter dan 2GB of intensief gebruik van database resources kan de serverprestaties negatief beïnvloeden. In dat geval vragen we je om je database te optimaliseren.

Oorzaken en oplossingen

Oorzaken kunnen zijn omvangrijke tabellen of inefficiënte queries. Het verwijderen van oude data en het verbeteren van query’s kan helpen.

Monitoring op RAM-gebruik

Hoog RAM-gebruik gaat vaak samen met hoog CPU-gebruik. Kijk bij CPU-gebruik voor mogelijke oorzaken en oplossingen.

Monitoring op NVMe-opslag

Wij gebruiken NVMe-opslag voor de beste performance. Gebruik je account uitsluitend voor je website, niet als opslaglocatie. Backups mogen niet op je hosting account staan; wij maken al voldoende backups voor je.

Monitoring op malware

Wij controleren dagelijks op malware. Als we ongewenste code vinden, laten we dit direct weten en bieden we assistentie bij het opruimen.

Monitoring op bandbreedte

Hoewel bandbreedte onbeperkt is, monitoren we het gebruik. Onregelmatigheden worden zo snel opgemerkt.

Monitoring op e-mailgebruik

Onze e-mailoplossingen zijn uitgebreid, maar bij excessief gebruik nemen we contact op. Voorbeelden zijn mailboxen groter dan 5GB, het versturen van meer dan 125 e-mails per uur, en een hoog percentage bounces.

Enkele tips
  • Verstuur grote mailings via speciale programma’s zoals Mailchimp.
  • Gebruik geen forwarders naar andere domeinen.
  • Gebruik Captcha op formulieren om spam te voorkomen.
  • Verstuur grote bestanden via diensten als WeTransfer.
  • Overweeg professionele cloud-e-mailoplossingen zoals Microsoft Office 365 of Google Workspace voor grotere e-mailbehoeften.

Vragen of speciale verzoeken

Voor tijdelijke verhoging van resources, bijvoorbeeld voor een grote nieuwsbrief, kun je contact opnemen met onze support. We denken graag met je mee.

Vragen?

Heb je vragen of speciale verzoeken? Neem dan contact op met onze support, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.