Zentic respecteert de privacy van haar klanten en bezoekers en verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij deze gebruiken en welke rechten je hebt.
1. Bedrijfsgegevens
Naam: Zentic
KVK-nummer: 72067527
BTW-nummer: NL002335720B45
E-mail (privacyvragen): support@zentic.io
Vestigingsland: Nederland
Zentic is in sommige gevallen verwerkingsverantwoordelijke en in andere gevallen verwerker, afhankelijk van de dienst.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken onder andere de volgende persoonsgegevens:
Gegevens die je zelf aan ons verstrekt
- Naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Factuur- en adresgegevens
- Inloggegevens (versleuteld / gehasht)
- Betalingsstatus en factuurinformatie
- Inhoud van supporttickets en e-mailcorrespondentie
Gegevens via onze diensten
- Websitegegevens van klanten (zoals WordPress-content)
- Technische gegevens die nodig zijn voor hosting en support
Zentic kan technisch toegang hebben tot klantdata, maar leest of gebruikt deze inhoud uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het leveren van support of beheer.
Automatisch verzamelde gegevens
- IP-adres
- Browser- en apparaatgegevens
- Loggegevens
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het leveren van hosting- en aanverwante diensten
- Account- en gebruikersbeheer
- Facturatie en betalingen
- Klantenservice en support
- Beveiliging en fraudepreventie
- Het verbeteren van onze website en dienstverlening
- Wettelijke verplichtingen (zoals administratieplicht)
4. Waar komen de gegevens vandaan?
Persoonsgegevens worden verzameld via:
- Websiteformulieren
- Bestellingen en accounts in het klantportaal (WHMCS)
- Supporttickets (SupportPal)
- E-mailcontact
- Cookies en analytische tools
5. Externe partijen en verwerkers
Zentic maakt gebruik van externe partijen die (in opdracht van Zentic) persoonsgegevens verwerken. Met deze partijen zijn, waar vereist, verwerkersovereenkomsten gesloten.
| Partij | Doel |
|---|---|
| Mollie / Stripe | Betalingsverwerking |
| Cloudflare | Beveiliging en performance |
| DigitalOcean | DNS |
| Skynats | Serverbeheer |
| CloudLinux | Serverisolatie |
| LiteSpeed | Webserver |
| JetBackup | Back-ups |
| MailerSend | Transactionele e-mail |
| QBOX Mail | E-maildiensten |
| WHMCS | Klantbeheer & facturatie |
| SupportPal | Supporttickets |
| PanelAlpha | Server- en accountbeheer |
| Nextname | Domeinregistratie |
| Google Analytics | Website-analyse |
| Better Stack | Monitoring en logging |
| GoHighLevel (Funnel Synergy) | Marketing & automatisering |
| Matomo (Piwik) Analytics (self-hosted) | Website-analyse (gegevens worden binnen eigen infrastructuur opgeslagen en niet gedeeld met derden) |
| Microsoft Clarity | Analyse van gebruikersgedrag, heatmaps en sessie-opnamen ter verbetering van de gebruiksvriendelijkheid |
Sommige partijen zijn buiten de EU gevestigd. In die gevallen worden passende waarborgen toegepast, zoals standaard contractbepalingen.
6. Cookies
Zentic gebruikt cookies en vergelijkbare technieken:
- Functionele cookies – noodzakelijk voor het functioneren van de website
- Analytische cookies – om inzicht te krijgen in websitegebruik
- Marketingcookies – voor marketing- en automatiseringsdoeleinden
Bij het eerste bezoek aan onze website wordt toestemming gevraagd via een cookiebanner.
7. Bewaartermijnen
Zentic bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Factuur- en administratieve gegevens: 7 jaar
- Klantaccounts en hostingdata: duur overeenkomst + 30 dagen
- Supporttickets: 2 jaar
- Log- en IP-gegevens: maximaal 90 dagen, tenzij langer noodzakelijk voor beveiliging
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:
- Versleuteling en hashing van inloggegevens
- Beperkte toegangsrechten
- Monitoring en beveiliging van servers
9. Rechten van betrokkenen
Je hebt het recht om:
- Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
- Gegevens te laten corrigeren of verwijderen
- Verwerking te beperken
- Bezwaar te maken tegen verwerking
- Gegevens over te dragen (dataportabiliteit)
Verzoeken kunnen worden ingediend via support@zentic.io.
Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen.
10. Klachten
Heb je een klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Dan kun je contact met ons opnemen.
Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
11. Wijzigingen
Zentic behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
