Algemene Voorwaarden Managed Hosting – Zentic
Versie: v1.0
Datum: 21 januari 2026
Deze Algemene Voorwaarden (“ALV”) gelden uitsluitend voor het product Managed Hosting van:
Zentic (eenmanszaak)
Viaductstraat 3-6, 9725 BG Groningen, Nederland
KvK: 72067527 — BTW: NL002335720B45
E-mail: support@zentic.io — Website: https://zentic.io
Scope: Deze ALV zijn niet van toepassing op standaard hosting, domeinregistratie, e-maildiensten of andere producten van Zentic, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Doelgroep: Managed Hosting wordt aangeboden aan zakelijke klanten (B2B).
1. Definities
In deze ALV betekent:
1.1 Back-up: een kopie van websitebestanden en/of database, gemaakt volgens Bijlage 1 (SLA).
1.2 Beheer/Managed Hosting: de dienstverlening zoals omschreven in artikel 4 en de SLA.
1.3 Derde(n): partijen die geen partij zijn bij de Overeenkomst, waaronder leveranciers en subverwerkers.
1.4 Incident: een verstoring of beveiligingsprobleem waardoor de website of omgeving (gedeeltelijk) niet werkt zoals afgesproken.
1.5 Klant: de zakelijke klant die Managed Hosting afneemt.
1.6 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Zentic en Klant voor Managed Hosting, inclusief orderbevestiging, SLA en deze ALV.
1.7 SLA: Service Level Agreement, Bijlage 1.
1.8 Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.
1.9 Nederlandse tijd: tijdzone Europe/Amsterdam (CET/CEST).
2. Toepasselijkheid, afwijkingen en rangorde
2.1 Deze ALV zijn van toepassing op alle aanbiedingen en Overeenkomsten voor Managed Hosting.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als Zentic die schriftelijk bevestigt.
2.3 Rangorde bij tegenstrijdigheden (hoog naar laag):
a) orderbevestiging/offerte/Overeenkomst;
b) SLA (Bijlage 1);
c) deze ALV.
2.4 Inkoop- of andere voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing.
3. Totstandkoming en ingangsdatum
3.1 De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging (orderbevestiging), ondertekening, of ingebruikname door Klant.
3.2 De ingangsdatum is de activatiedatum in de orderbevestiging; bij ontbreken daarvan: de datum waarop Zentic de dienst activeert.
3.3 Zentic mag een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld bij (vermoeden van) misbruik of onrechtmatige activiteiten.
4. Omschrijving Managed Hosting en grenzen van de scope
4.1 Managed Hosting is het beheren van een WordPress-website op de hostingomgeving van Zentic.
4.2 Inbegrepen (binnen scope) zijn in elk geval:
a) WordPress core updates;
b) plugin updates (voor zover update mogelijk is);
c) thema-updates (voor zover update mogelijk is);
d) uptime monitoring;
e) website support bij storingen/issues die onder scope vallen;
f) website onderhoud binnen de overeengekomen beheerwerkzaamheden;
g) maandelijkse rapportage;
h) plugin-licenties alleen als dat onderdeel is van het gekozen pakket.
4.3 Niet inbegrepen (buiten scope) zijn in elk geval:
a) website-aanpassingen/doorontwikkeling (design, content, maatwerk, nieuwe functionaliteit);
b) SEO, advertenties, marketing;
c) migraties/overzetwerk, tenzij apart afgesproken;
d) uitgebreide support op plugins van derden: Zentic doet basisdiagnose en advies, maar vendor-support/bugfixing/maatwerk kan een Aanvullende dienst zijn;
e) werkzaamheden die nodig zijn omdat Klant geen geldige licentie heeft gekoppeld voor een plugin/theme en updates daardoor niet mogelijk zijn.
4.4 Pakketgrenzen (resources/limieten) zijn afhankelijk van het gekozen pakket en staan op: https://zentic.io/managed-hosting.
4.5 Zentic garandeert niet dat software van derden (plugins, thema’s, externe API’s) altijd blijft werken na updates; Zentic volgt hierbij de update- en herstelafspraken uit de SLA.
5. Verplichtingen van Klant
5.1 Klant levert tijdig alle informatie en toegang die nodig is voor uitvoering (accounts, DNS-gegevens, logins, etc.).
5.2 Klant is verantwoordelijk voor:
a) de inhoud van de website en de rechtmatigheid daarvan;
b) het gebruik van sterke wachtwoorden en zorgvuldig accountbeheer;
c) het activeren en gebruiken van MFA waar beschikbaar;
d) geldige licenties voor plugins/themes van derden, zodat updates kunnen worden uitgevoerd.
5.3 Als updates niet mogelijk zijn doordat een licentie ontbreekt of verlopen is, meldt Zentic dit. Zentic is niet aansprakelijk voor beveiligingsproblemen die ontstaan doordat een plugin/theme langdurig niet geüpdatet kan worden door ontbrekende licenties.
5.4 Klant voorkomt dat onbevoegden toegang krijgen en meldt (vermoedens van) misbruik direct.
6. Support, incidenten en onderhoud
6.1 Supportkanalen en responstijden staan in de SLA.
6.2 Klant meldt incidenten via het overeengekomen kanaal en geeft minimaal: URL, omschrijving, moment van optreden, stappen om te reproduceren en recente wijzigingen.
6.3 Zentic classificeert incidenten als Kritiek/Hoog/Normaal/Laag (SLA).
6.4 Zentic mag onderhoud uitvoeren (gepland of spoed). Aankondiging en regels staan in de SLA.
7. Uptime/beschikbaarheid
7.1 Het uptime target is 95% per maand, gemeten conform de SLA.
7.2 Uptime is exclusief: gepland onderhoud, noodonderhoud, storingen bij Derden buiten invloed van Zentic, overmacht en onjuist gebruik of wijzigingen door Klant.
7.3 Er zijn geen service credits of andere compensaties bij het niet halen van het target, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8. Back-ups en herstel
8.1 Zentic maakt dagelijkse back-ups met een retentie van 7 dagen (SLA).
8.2 Klant kan back-ups in principe zelf terugzetten via het Plesk-dashboard (self-service).
8.3 Als Klant Zentic vraagt om herstel: tot 2 restores per maand zijn inbegrepen; daarna geldt het uurtarief van € 85 (excl. btw), plus eventueel benodigde tijd voor onderzoek/herstel.
8.4 Herstel is best-effort, met name bij malware, corrupte data, of afhankelijkheden van derden.
8.5 Back-ups zijn geen archiefdienst. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen extra back-ups en archivering van kritieke data.
9. Beveiliging en gedeelde verantwoordelijkheid
9.1 Zentic treft basismaatregelen, waaronder: Imunify, CSF firewall en LiteSpeed WAF. SSH is alleen mogelijk met SSH-key. Het Plesk admin dashboard is alleen toegankelijk vanaf een specifiek IP-adres. Voor WordPress wordt brute-force beveiliging toegepast. Optioneel kan WP Guardian als add-on worden afgenomen.
9.2 Volledige (100%) beveiliging kan niet worden gegarandeerd.
9.3 Bij (vermoeden van) een incident mag Zentic maatregelen nemen om schade te beperken, zoals: tijdelijk blokkeren van verkeer, accounts resetten, isoleren van de website/omgeving, of (tijdelijk) offline halen.
9.4 Forensisch onderzoek, uitgebreide malware-cleaning en herstel buiten scope kan als Aanvullende dienst worden aangeboden.
10. Acceptable Use en Fair Use
10.1 Het is verboden de dienst te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, spam, phishing, malware, DDoS, scanning/bruteforce, of activiteiten die stabiliteit of veiligheid aantasten.
10.2 Voor verbruik van resources geldt de Fair Use Policy van Zentic. Deze policy maakt onderdeel uit van de Overeenkomst en is beschikbaar via https://zentic.io/managed-hosting (of opvolgende publicatie op de website).
10.3 Bij overschrijding of misbruik mag Zentic maatregelen nemen zoals beperken (throttling), verzoek tot upgrade, meerprijs of (tijdelijke) afsluiting, afhankelijk van de ernst.
11. Derden en subverwerkers
11.1 Zentic maakt gebruik van Derden voor onderdelen van de dienstverlening, waaronder:
Dedicated server: Nobis IT (Smilde)
Monitoring: Better Stack
E-mail: Qboxmail
Back-ups: JetBackup
Security tooling: Imunify, CSF, LiteSpeed WAF/webserver
11.2 Zentic mag deze Derden wijzigen. Voor persoonsgegevens geldt de DPA (Bijlage 2: verwijzing).
12. Prijzen, facturatie en betaling
12.1 Prijzen worden gefactureerd vooraf (maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het gekozen pakket).
12.2 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
12.3 Herinneringsproces bij niet-betaling:
a) 1e herinnering: 1 dag na vervaldatum;
b) 2e herinnering: 7 dagen na 1e herinnering;
c) 3e herinnering: 14 dagen na 2e herinnering;
d) 4e herinnering: 30 dagen na 3e herinnering;
e) daarna nog 2 dagen om volledig te betalen.
12.4 Bij uitblijven van betaling na de extra termijn:
a) € 40 incassokosten worden in rekening gebracht; en
b) Zentic mag diensten met onmiddellijke ingang opschorten tot volledige betaling is ontvangen.
12.5 Wettelijke (handels)rente is verschuldigd vanaf de vervaldatum.
12.6 Verrekening of opschorting door Klant is niet toegestaan (B2B).
13. Indexatie en kostenstijgingen van derden
13.1 Zentic mag tarieven jaarlijks indexeren op basis van de CBS Consumentenprijsindex (CPI), alle huishoudens, met een minimum van 0% en maximum van 10% per jaar.
13.2 Daarnaast mag Zentic tarieven tussentijds aanpassen bij aantoonbare kostenstijgingen van Derden (bijv. datacenter/licenties), met 30 dagen voorafgaande kennisgeving.
14. Duur, opzegging, beëindiging en exit
14.1 Initiële looptijd: 12 maanden vanaf ingangsdatum.
14.2 Na het eerste jaar:
a) bij maandelijkse betaling: de Overeenkomst wordt na de initiële looptijd omgezet naar onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar;
b) bij jaarlijkse betaling: de Overeenkomst wordt telkens met 12 maanden verlengd.
14.3 Opzegtermijn: 30 dagen. Opzegging kan via zentic.io of via support@zentic.io.
14.4 Beëindiging tijdens de initiële looptijd geeft geen recht op restitutie; resterende termijnen kunnen opeisbaar zijn als dat in de orderbevestiging is vastgelegd.
14.5 Exit/Export: Klant is in principe zelf verantwoordelijk voor migratie en export. Op verzoek kan Zentic een export (ZIP) leveren tegen € 85 (excl. btw), met een doorlooptijd van uiterlijk 7 werkdagen.
14.6 Databewaring na einde: Zentic bewaart data maximaal 60 dagen na einde Overeenkomst en mag daarna verwijderen.
15. Opschorting en ontbinding
15.1 Zentic mag (delen van) de dienst opschorten bij wanbetaling (artikel 12) of bij schending van Acceptable Use/Fair Use.
15.2 Zentic mag de Overeenkomst ontbinden als:
a) de tekortkoming niet binnen redelijke termijn is hersteld na schriftelijke aanmaning; of
b) onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is wegens ernstige misbruik- of veiligheidsrisico’s.
16. Intellectueel eigendom
16.1 Klant behoudt rechten op eigen content en data.
16.2 Zentic behoudt rechten op eigen tooling, scripts, documentatie en configuraties.
16.3 Klant geeft Zentic een beperkte licentie om content/data te verwerken voor uitvoering van de Overeenkomst.
17. Geheimhouding
17.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.
17.2 Uitzonderingen gelden voor informatie die openbaar is, rechtmatig van derden is verkregen, of openbaar moet worden gemaakt op grond van wet of bevel.
18. Aansprakelijkheid en vrijwaring
18.1 Zentic is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst/omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill of bedrijfsstagnatie.
18.2 Zentic is (voor zover niet uitgesloten) alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
18.3 De totale aansprakelijkheid van Zentic per gebeurtenis (of samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd (thans maximaal € 2.500.000 per gebeurtenis, eigen risico € 250).
18.4 Als om welke reden ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Klant betaalde bedrag voor de betreffende dienst in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een absoluut maximum van € 2.500.000.
18.5 Uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Zentic.
18.6 Klant vrijwaart Zentic tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de dienst door of namens Klant, waaronder schending van wettelijke verplichtingen of IE-rechten.
19. Overmacht
19.1 Overmacht omvat onder meer: storingen in (publieke) infrastructuur, storingen bij datacenters/leveranciers, DDoS, internetstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, terroristische aanslagen, binnenlandse onlusten, pandemieën/epidemieën en andere omstandigheden buiten redelijke controle.
19.2 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort.
19.3 Duurt overmacht langer dan 3 maanden, dan mag elke partij de Overeenkomst schriftelijk ontbinden. Reeds geleverde prestaties worden naar verhouding afgerekend.
20. Wijziging van voorwaarden
20.1 Zentic mag deze ALV wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving.
20.2 Wijzigingen gelden in beginsel vanaf de aangekondigde ingangsdatum. Als een wijziging voor Klant wezenlijk nadelig is, mag Klant de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
20.3 Als dwingend recht een andere aanpak vereist, prevaleert dat dwingend recht.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
21.1 Op de Overeenkomst en deze ALV is Nederlands recht van toepassing.
21.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van Rechtbank Noord-Nederland (locatie Groningen), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bijlage 1 – SLA Managed Hosting (Service Level Agreement)
1) Supportkanalen en tijden
1.1 Supporttijden (standaard): maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 (Nederlandse tijd).
1.2 Kanalen per pakket:
Core-pakketten: support via ticket (en/of e-mail via support@zentic.io).
Pro-pakketten: ticket + WhatsApp/telefoon (contactgegevens zoals vermeld in het klantportaal / orderbevestiging).
1.3 Buiten kantoortijden (spoed): Zentic behandelt Kritieke incidenten ook in avonden en weekenden. Andere verzoeken worden opgepakt op de eerstvolgende Werkdag, tenzij apart overeengekomen.
2) Ernstniveaus (prioriteiten)
2.1 Kritiek (P1): website volledig offline of onbereikbaar (HTTP 5xx/timeout) of een actief ernstig beveiligingsincident.
2.2 Hoog (P2): een essentiële feature werkt niet en heeft duidelijke impact op de bedrijfsvoering (bijv. checkout/leadformulier volledig stuk).
2.3 Normaal (P3): een niet-essentiële feature werkt niet of er is een beperkte workaround.
2.4 Laag (P4): niet-dringende vraag of informatief verzoek.
3) Responstijden (tijd tot eerste inhoudelijke reactie)
3.1 Responstijden zijn gebaseerd op werkuren binnen supporttijden (1.1), tenzij het P1-spoed betreft.
P1 Kritiek: 30 minuten (binnen supporttijden). Buiten supporttijden: zo snel mogelijk, richttijd 60 minuten.
P2 Hoog: 2 uur (binnen supporttijden).
P3 Normaal: 8 uur (binnen supporttijden).
P4 Laag: 24–48 uur (binnen supporttijden).
3.2 Oplostijd hangt af van oorzaak en afhankelijkheden (bijv. pluginleverancier). Zentic communiceert een plan of workaround zodra mogelijk.
4) Uptime en meting
4.1 Uptime target: 98% per maand.
4.2 Meetmethode: Better Stack uptime monitor (HTTP/HTTPS-check).
4.3 Uptime is exclusief: gepland onderhoud, noodonderhoud, storingen bij Derden buiten invloed van Zentic, overmacht en fouten/wijzigingen door Klant.
5) Onderhoud
5.1 Er is geen vast onderhoudsvenster.
5.2 Gepland onderhoud wordt waar mogelijk 24–48 uur vooraf aangekondigd.
5.3 Noodonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden wanneer nodig voor veiligheid of stabiliteit.
6) Updates en beheer
6.1 Zentic voert WordPress core/plugin/thema-updates uit binnen scope.
6.2 Updates van plugins/themes van derden kunnen afhankelijk zijn van een geldige licentie. Als updates niet kunnen, meldt Zentic dit aan Klant.
6.3 Als een update problemen veroorzaakt, neemt Zentic redelijke herstelmaatregelen binnen scope (bijv. rollback/restore), rekening houdend met artikel 8 ALV.
7) Back-ups en restores
7.1 Frequentie: dagelijks.
7.2 Retentie: 7 dagen.
7.3 Self-service restore: Klant kan via Plesk (waar beschikbaar) zelf restores uitvoeren.
7.4 Restore door Zentic: tot 2 keer per maand inbegrepen; daarna € 85/uur (excl. btw).
7.5 Restore is best-effort, vooral bij malware/corruptie of externe afhankelijkheden.
Bijlage 2 – Privacy/GDPR (Keuze A: verwijzing naar aparte DPA)
Als Zentic bij uitvoering van Managed Hosting persoonsgegevens verwerkt namens Klant, geldt Zentic als verwerker en Klant als verwerkingsverantwoordelijke (waar van toepassing). Hiervoor geldt de Verwerkersovereenkomst (DPA) van Zentic:
Privacyverklaring: https://zentic.io/juridisch/privacyverklaring
Cookieverklaring: https://zentic.io/juridisch/cookieverklaring
