Aviso: esta es una traducción informativa. Únicamente la versión en neerlandés es jurídicamente vinculante.
Condiciones Generales de Hosting Gestionado – Zentic
Versión: v1.0
Fecha: 21 de enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales (“CG”) se aplican exclusivamente al producto Hosting Gestionado de:
Zentic (empresario individual)
Viaductstraat 3-6, 9725 BG Groningen, Nederland
KvK: 72067527 — BTW: NL002335720B45
Correo electrónico: support@zentic.io — Sitio web: https://zentic.io
Ámbito: Las presentes CG no se aplican al hosting estándar, el registro de dominios, los servicios de correo electrónico u otros productos de Zentic, salvo acuerdo por escrito en contrario.
Destinatarios: El Hosting Gestionado se ofrece a clientes empresariales (B2B).
1. Definiciones
En las presentes CG se entiende por:
1.1 Copia de seguridad: una copia de los archivos del sitio web y/o de la base de datos, realizada de conformidad con el Anexo 1 (SLA).
1.2 Gestión/Hosting Gestionado: la prestación de servicios descrita en el artículo 4 y en el SLA.
1.3 Tercero(s): las partes que no son parte del Contrato, incluidos los proveedores y los subencargados del tratamiento.
1.4 Incidente: una interrupción o problema de seguridad por el que el sitio web o el entorno no funciona (parcialmente) según lo acordado.
1.5 Cliente: el cliente empresarial que contrata el Hosting Gestionado.
1.6 Contrato: el contrato entre Zentic y el Cliente para el Hosting Gestionado, incluida la confirmación del pedido, el SLA y las presentes CG.
1.7 SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement), Anexo 1.
1.8 Día laborable: de lunes a viernes, con excepción de los días festivos oficiales neerlandeses.
1.9 Hora neerlandesa: zona horaria Europe/Amsterdam (CET/CEST).
2. Aplicabilidad, excepciones y orden de prelación
2.1 Las presentes CG se aplican a todas las ofertas y Contratos de Hosting Gestionado.
2.2 Las excepciones solo serán válidas si Zentic las confirma por escrito.
2.3 Orden de prelación en caso de contradicciones (de mayor a menor):
a) confirmación del pedido/presupuesto/Contrato;
b) SLA (Anexo 1);
c) las presentes CG.
2.4 Las condiciones de compra u otras condiciones del Cliente no serán de aplicación.
3. Formalización y fecha de entrada en vigor
3.1 El Contrato se formaliza mediante confirmación por escrito (confirmación del pedido), firma o puesta en uso por parte del Cliente.
3.2 La fecha de entrada en vigor es la fecha de activación indicada en la confirmación del pedido; en su defecto: la fecha en que Zentic activa el servicio.
3.3 Zentic podrá rechazar una solicitud, por ejemplo en caso de (sospecha de) uso indebido o actividades ilícitas.
4. Descripción del Hosting Gestionado y límites del ámbito
4.1 El Hosting Gestionado consiste en la gestión de un sitio web WordPress en el entorno de hosting de Zentic.
4.2 Quedan incluidos (dentro del ámbito), en todo caso:
a) actualizaciones del núcleo (core) de WordPress;
b) actualizaciones de plugins (en la medida en que la actualización sea posible);
c) actualizaciones de temas (en la medida en que la actualización sea posible);
d) monitorización de disponibilidad (uptime);
e) soporte del sitio web en caso de averías/incidencias que estén dentro del ámbito;
f) mantenimiento del sitio web dentro de las tareas de gestión acordadas;
g) informe mensual;
h) licencias de plugins únicamente si forman parte del paquete elegido.
4.3 Quedan excluidos (fuera del ámbito), en todo caso:
a) modificaciones/desarrollo del sitio web (diseño, contenido, trabajo a medida, nuevas funcionalidades);
b) SEO, publicidad, marketing;
c) migraciones/trabajos de traspaso, salvo acuerdo aparte;
d) soporte ampliado sobre plugins de terceros: Zentic realiza un diagnóstico básico y asesoramiento, pero el soporte del proveedor/la corrección de errores/el trabajo a medida pueden constituir un Servicio Adicional;
e) los trabajos necesarios porque el Cliente no ha vinculado una licencia válida para un plugin/tema y, por ello, las actualizaciones no son posibles.
4.4 Los límites del paquete (recursos/límites) dependen del paquete elegido y figuran en: https://zentic.io/managed-hosting.
4.5 Zentic no garantiza que el software de terceros (plugins, temas, API externas) siga funcionando siempre tras las actualizaciones; Zentic se atiene a este respecto a los acuerdos de actualización y restablecimiento del SLA.
5. Obligaciones del Cliente
5.1 El Cliente facilitará puntualmente toda la información y los accesos necesarios para la ejecución (cuentas, datos DNS, credenciales de acceso, etc.).
5.2 El Cliente es responsable de:
a) el contenido del sitio web y la licitud del mismo;
b) el uso de contraseñas robustas y una gestión cuidadosa de las cuentas;
c) la activación y el uso de la MFA cuando esté disponible;
d) licencias válidas para los plugins/temas de terceros, de modo que puedan realizarse las actualizaciones.
5.3 Si las actualizaciones no son posibles porque falta una licencia o esta ha caducado, Zentic lo comunicará. Zentic no será responsable de los problemas de seguridad que se produzcan porque un plugin/tema no pueda actualizarse durante un período prolongado debido a la falta de licencias.
5.4 El Cliente evitará que personas no autorizadas obtengan acceso y comunicará de inmediato (las sospechas de) uso indebido.
6. Soporte, incidentes y mantenimiento
6.1 Los canales de soporte y los tiempos de respuesta figuran en el SLA.
6.2 El Cliente notificará los incidentes a través del canal acordado e indicará, como mínimo: la URL, la descripción, el momento en que se produjo, los pasos para reproducirlo y los cambios recientes.
6.3 Zentic clasifica los incidentes como Crítico/Alto/Normal/Bajo (SLA).
6.4 Zentic podrá realizar tareas de mantenimiento (programado o de urgencia). El aviso y las normas figuran en el SLA.
7. Disponibilidad (uptime)
7.1 El objetivo de disponibilidad es del 95% al mes, medido conforme al SLA.
7.2 La disponibilidad excluye: el mantenimiento programado, el mantenimiento de urgencia, las averías de Terceros ajenas al control de Zentic, la fuerza mayor y el uso indebido o las modificaciones por parte del Cliente.
7.3 No se concederá ningún crédito de servicio ni otras compensaciones en caso de no alcanzarse el objetivo, salvo acuerdo por escrito en contrario.
8. Copias de seguridad y restablecimiento
8.1 Zentic realiza copias de seguridad diarias con una retención de 7 días (SLA).
8.2 En principio, el Cliente puede restaurar él mismo las copias de seguridad a través del panel de Plesk (autoservicio).
8.3 Si el Cliente solicita a Zentic un restablecimiento: se incluyen hasta 2 restauraciones al mes; a partir de entonces se aplica la tarifa horaria de € 85 (IVA no incl.), más el tiempo que, en su caso, sea necesario para la investigación/el restablecimiento.
8.4 El restablecimiento se presta en régimen de mejor esfuerzo (best-effort), en particular en caso de malware, datos corruptos o dependencias de terceros.
8.5 Las copias de seguridad no constituyen un servicio de archivo. El Cliente sigue siendo responsable de sus propias copias de seguridad adicionales y del archivo de los datos críticos.
9. Seguridad y responsabilidad compartida
9.1 Zentic adopta medidas básicas, entre ellas: Imunify, el cortafuegos CSF y LiteSpeed WAF. El acceso SSH solo es posible mediante clave SSH (SSH-key). El panel de administración de Plesk solo es accesible desde una dirección IP específica. Para WordPress se aplica protección contra ataques de fuerza bruta. Opcionalmente, puede contratarse WP Guardian como complemento (add-on).
9.2 No es posible garantizar una seguridad total (100%).
9.3 En caso de (sospecha de) un incidente, Zentic podrá adoptar medidas para limitar los daños, tales como: bloquear temporalmente el tráfico, restablecer cuentas, aislar el sitio web/entorno o ponerlo (temporalmente) fuera de línea.
9.4 La investigación forense, la limpieza ampliada de malware y el restablecimiento fuera del ámbito podrán ofrecerse como Servicio Adicional.
10. Uso Aceptable y Uso Razonable (Fair Use)
10.1 Queda prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, spam, phishing, malware, DDoS, escaneo/fuerza bruta o actividades que menoscaben la estabilidad o la seguridad.
10.2 Para el consumo de recursos se aplica la Política de Uso Razonable (Fair Use Policy) de Zentic. Esta política forma parte del Contrato y está disponible en https://zentic.io/managed-hosting (o en la publicación que la sustituya en el sitio web).
10.3 En caso de superación o uso indebido, Zentic podrá adoptar medidas como la limitación (throttling), la solicitud de ampliación (upgrade), un recargo o la (temporal) desconexión, en función de la gravedad.
11. Terceros y subencargados del tratamiento
11.1 Zentic recurre a Terceros para partes de la prestación del servicio, entre ellos:
Servidor dedicado: Nobis IT (Smilde)
Monitorización: Better Stack
Correo electrónico: Qboxmail
Copias de seguridad: JetBackup
Herramientas de seguridad: Imunify, CSF, LiteSpeed WAF/servidor web
11.2 Zentic podrá modificar estos Terceros. Para los datos personales se aplica la DPA (Anexo 2: remisión).
12. Precios, facturación y pago
12.1 Los precios se facturan por adelantado (mensual o anualmente, según el paquete elegido).
12.2 Plazo de pago: 14 días a partir de la fecha de la factura.
12.3 Proceso de recordatorios en caso de impago:
a) 1.er recordatorio: 1 día después de la fecha de vencimiento;
b) 2.º recordatorio: 7 días después del 1.er recordatorio;
c) 3.er recordatorio: 14 días después del 2.º recordatorio;
d) 4.º recordatorio: 30 días después del 3.er recordatorio;
e) a continuación, 2 días más para pagar la totalidad.
12.4 En caso de impago tras el plazo adicional:
a) € 40 en concepto de gastos de gestión de cobro serán facturados; y
b) Zentic podrá suspender los servicios con efecto inmediato hasta que se haya recibido el pago íntegro.
12.5 Se devengará el interés (comercial) legal a partir de la fecha de vencimiento.
12.6 No se permite la compensación ni la suspensión por parte del Cliente (B2B).
13. Indexación e incrementos de costes de terceros
13.1 Zentic podrá indexar anualmente las tarifas con arreglo al Índice de Precios al Consumo (IPC) del CBS, todos los hogares, con un mínimo del 0% y un máximo del 10% al año.
13.2 Además, Zentic podrá ajustar las tarifas con carácter intermedio en caso de incrementos de costes demostrables de Terceros (p. ej., centro de datos/licencias), con un preaviso de 30 días.
14. Duración, rescisión, terminación y salida (exit)
14.1 Duración inicial: 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor.
14.2 Tras el primer año:
a) en caso de pago mensual: tras la duración inicial, el Contrato se convierte en un contrato por tiempo indefinido y puede rescindirse mensualmente;
b) en caso de pago anual: el Contrato se prorroga sucesivamente por 12 meses.
14.3 Plazo de preaviso: 30 días. La rescisión puede realizarse a través de zentic.io o mediante support@zentic.io.
14.4 La terminación durante la duración inicial no da derecho a devolución alguna; los plazos restantes podrán ser exigibles si así se ha establecido en la confirmación del pedido.
14.5 Salida/Exportación: en principio, el Cliente es responsable de la migración y la exportación. A petición, Zentic puede entregar una exportación (ZIP) por € 85 (IVA no incl.), con un plazo de entrega de un máximo de 7 días laborables.
14.6 Conservación de datos tras la finalización: Zentic conserva los datos un máximo de 60 días tras la finalización del Contrato y podrá eliminarlos posteriormente.
15. Suspensión y resolución
15.1 Zentic podrá suspender (partes de) el servicio en caso de impago (artículo 12) o de incumplimiento del Uso Aceptable/Uso Razonable.
15.2 Zentic podrá resolver el Contrato si:
a) el incumplimiento no se subsana en un plazo razonable tras requerimiento por escrito; o
b) la terminación inmediata es necesaria por motivo de graves riesgos de uso indebido o de seguridad.
16. Propiedad intelectual
16.1 El Cliente conserva los derechos sobre su propio contenido y datos.
16.2 Zentic conserva los derechos sobre sus propias herramientas, scripts, documentación y configuraciones.
16.3 El Cliente concede a Zentic una licencia limitada para tratar el contenido/los datos a efectos de la ejecución del Contrato.
17. Confidencialidad
17.1 Las partes mantendrán en secreto la información confidencial y la utilizarán únicamente para la ejecución del Contrato.
17.2 Se aplicarán excepciones a la información que sea pública, se haya obtenido lícitamente de terceros o deba hacerse pública en virtud de la ley o de una orden.
18. Responsabilidad e indemnización
18.1 Zentic no será responsable de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, el lucro cesante/la pérdida de ingresos, el ahorro no obtenido, la pérdida de fondo de comercio (goodwill) o la paralización de la actividad empresarial.
18.2 Zentic (en la medida en que no esté excluido) solo será responsable de los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable.
18.3 La responsabilidad total de Zentic por evento (o eventos relacionados) se limita al importe que abone el seguro de responsabilidad civil de la empresa (actualmente un máximo de € 2.500.000 por evento, con una franquicia de € 250).
18.4 Si, por cualquier motivo, no se produjera abono alguno, la responsabilidad se limita al importe abonado por el Cliente por el servicio en cuestión en los 3 meses anteriores al hecho causante del daño, con un máximo absoluto de € 2.500.000.
18.5 Las exclusiones y limitaciones no se aplicarán en caso de dolo o imprudencia consciente de la dirección de Zentic.
18.6 El Cliente mantendrá indemne a Zentic frente a las reclamaciones de terceros relacionadas con el uso del servicio por parte del Cliente o en su nombre, incluido el incumplimiento de obligaciones legales o de derechos de propiedad intelectual (PI).
19. Fuerza mayor
19.1 La fuerza mayor comprende, entre otros: las averías en la infraestructura (pública), las averías en centros de datos/proveedores, los DDoS, las averías de internet, las medidas gubernamentales, las huelgas, la guerra, los atentados terroristas, los disturbios internos, las pandemias/epidemias y otras circunstancias ajenas al control razonable.
19.2 En caso de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas.
19.3 Si la fuerza mayor se prolonga durante más de 3 meses, cada parte podrá resolver el Contrato por escrito. Las prestaciones ya realizadas se liquidarán proporcionalmente.
20. Modificación de las condiciones
20.1 Zentic podrá modificar las presentes CG con un preaviso de 30 días.
20.2 Las modificaciones se aplicarán, en principio, a partir de la fecha de entrada en vigor anunciada. Si una modificación resulta sustancialmente desfavorable para el Cliente, este podrá rescindir el Contrato con efecto a la fecha de entrada en vigor de la modificación.
20.3 Si una norma de derecho imperativo exige un enfoque distinto, prevalecerá dicho derecho imperativo.
21. Derecho aplicable y tribunal competente
21.1 Al Contrato y a las presentes CG les es de aplicación el Derecho neerlandés.
21.2 Los litigios se someterán al tribunal competente del Rechtbank Noord-Nederland (sede de Groningen), salvo que una norma de derecho imperativo disponga otra cosa.
Anexo 1 – SLA de Hosting Gestionado (Service Level Agreement)
1) Canales y horarios de soporte
1.1 Horario de soporte (estándar): de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (hora neerlandesa).
1.2 Canales por paquete:
Paquetes Core: soporte mediante ticket (y/o correo electrónico a través de support@zentic.io).
Paquetes Pro: ticket + WhatsApp/teléfono (datos de contacto según se indican en el portal del cliente / la confirmación del pedido).
1.3 Fuera del horario de oficina (urgencias): Zentic atiende los incidentes Críticos también por las tardes y los fines de semana. Las demás solicitudes se atienden el siguiente Día laborable, salvo acuerdo aparte.
2) Niveles de gravedad (prioridades)
2.1 Crítico (P1): sitio web totalmente fuera de línea o inaccesible (HTTP 5xx/timeout) o un incidente de seguridad grave activo.
2.2 Alto (P2): una función esencial no funciona y tiene un impacto claro en la actividad empresarial (p. ej., checkout/formulario de leads totalmente inoperativo).
2.3 Normal (P3): una función no esencial no funciona o existe una solución alternativa (workaround) limitada.
2.4 Bajo (P4): consulta no urgente o solicitud informativa.
3) Tiempos de respuesta (tiempo hasta la primera respuesta sustantiva)
3.1 Los tiempos de respuesta se basan en horas laborables dentro del horario de soporte (1.1), salvo que se trate de una urgencia P1.
P1 Crítico: 30 minutos (dentro del horario de soporte). Fuera del horario de soporte: lo antes posible, tiempo orientativo de 60 minutos.
P2 Alto: 2 horas (dentro del horario de soporte).
P3 Normal: 8 horas (dentro del horario de soporte).
P4 Bajo: 24–48 horas (dentro del horario de soporte).
3.2 El tiempo de resolución depende de la causa y de las dependencias (p. ej., el proveedor del plugin). Zentic comunicará un plan o una solución alternativa (workaround) tan pronto como sea posible.
4) Disponibilidad (uptime) y medición
4.1 Objetivo de disponibilidad: 98% al mes.
4.2 Método de medición: monitor de disponibilidad de Better Stack (comprobación HTTP/HTTPS).
4.3 La disponibilidad excluye: el mantenimiento programado, el mantenimiento de urgencia, las averías de Terceros ajenas al control de Zentic, la fuerza mayor y los errores/modificaciones por parte del Cliente.
5) Mantenimiento
5.1 No existe una ventana de mantenimiento fija.
5.2 El mantenimiento programado se anuncia, siempre que sea posible, con 24–48 horas de antelación.
5.3 El mantenimiento de urgencia puede realizarse sin aviso previo cuando sea necesario por motivos de seguridad o estabilidad.
6) Actualizaciones y gestión
6.1 Zentic realiza las actualizaciones del núcleo (core)/plugins/temas de WordPress dentro del ámbito.
6.2 Las actualizaciones de plugins/temas de terceros pueden depender de una licencia válida. Si las actualizaciones no son posibles, Zentic lo comunicará al Cliente.
6.3 Si una actualización causa problemas, Zentic adoptará medidas razonables de restablecimiento dentro del ámbito (p. ej., rollback/restauración), teniendo en cuenta el artículo 8 de las CG.
7) Copias de seguridad y restauraciones
7.1 Frecuencia: diaria.
7.2 Retención: 7 días.
7.3 Restauración en autoservicio: el Cliente puede realizar restauraciones él mismo a través de Plesk (cuando esté disponible).
7.4 Restauración por Zentic: incluida hasta 2 veces al mes; a partir de entonces, € 85/hora (IVA no incl.).
7.5 La restauración se presta en régimen de mejor esfuerzo (best-effort), sobre todo en caso de malware/corrupción o dependencias externas.
Anexo 2 – Privacidad/RGPD (Opción A: remisión a una DPA independiente)
Si Zentic, en la ejecución del Hosting Gestionado, trata datos personales por cuenta del Cliente, Zentic actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento (cuando proceda). A tal efecto se aplica el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) de Zentic:
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