Política de Uso Razonable (FUP)

En Zentic nos enorgullece ofrecer servicios rápidos y fiables a todos nuestros clientes. Nuestra Política de Uso Razonable (FUP) nos ayuda a garantizar esta calidad y a prevenir el uso indebido.

Piense en nuestra FUP como las normas de un restaurante de tipo «todo lo que pueda comer»: disfrutar está permitido, pero el uso indebido no se tolera.

Nuestros sistemas monitorizan todas las actividades en nuestra plataforma para detectar rápidamente cualquier anomalía. Los límites de nuestra FUP están establecidos de forma amplia, por lo que casi nadie experimenta problemas con ellos. Solo en menos del 0,01% de los casos detectamos un uso indebido, consciente o inconsciente. En esos casos buscamos juntos una solución.

¿Qué no está permitido?

Aunque nuestra política es más amplia que la de muchos otros proveedores, no se permite lo siguiente:

• Realizar copias de seguridad con herramientas propias o plugins de WordPress (nosotros ya nos encargamos de ello por usted)
• Utilizar su cuenta de hosting para fines distintos al alojamiento de un sitio web
• Compartir públicamente su cuenta de hosting
• Publicar contenido protegido por derechos de autor
• Utilizar su cuenta de hosting para el almacenamiento o el intercambio de archivos
• Utilizarla con fines de streaming
• Utilizar código ineficiente o extremadamente pesado
• Alojar contenido de casino o para adultos

Situaciones de ejemplo que quedan fuera de la FUP

• Ejecutar scripts de rastreo (crawler) propios
• Ejecutar grandes scripts de importación de WordPress
• Alertas por correo electrónico que se envían cada minuto
• Enviar correos masivos desde un buzón personal
• Feeds de productos pesados o importaciones masivas

No se preocupe

Nunca cancelaremos ni desactivaremos su servicio sin más.

Cuando usted quede fuera de la FUP, siempre nos pondremos primero en contacto con usted. Solo en casos graves, como el phishing o la difusión de spam, tomamos medidas de inmediato. Normalmente su sitio web permanece en línea, pero podemos aplicar cambios limitados por motivos de seguridad.

Monitorización del uso

Uso de CPU

Cada sitio web utiliza capacidad de CPU. ¿Supera estructuralmente el 20%? En ese caso nos pondremos en contacto con usted.

Posibles causas

• Scripts ineficientes
• Mucho tráfico

Soluciones

• Actualizar a la versión más reciente de PHP
• Activar el almacenamiento en caché
• Comprimir las imágenes
• Considerar un paquete de crecimiento

Uso de la base de datos

Una base de datos de más de 2GB o un tráfico de base de datos elevado puede afectar al rendimiento.

Posibles causas

• Tablas grandes
• Consultas ineficientes

Soluciones

• Eliminar datos antiguos
• Optimizar las consultas

Uso de RAM

Un uso elevado de RAM suele ir acompañado de un alto consumo de CPU. Siga las soluciones indicadas en el uso de CPU.

Almacenamiento NVMe

Nuestro hosting utiliza almacenamiento NVMe rápido. Utilícelo exclusivamente para su sitio web.

No es necesario guardar las copias de seguridad manualmente: nosotros nos encargamos de ello.

Malware

Comprobamos diariamente la presencia de malware. ¿Detectamos algo sospechoso? En ese caso nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ayudaremos a solucionarlo.

Ancho de banda

Aunque el ancho de banda es ilimitado, vigilamos su uso. Las irregularidades se detectan rápidamente.

Monitorización del uso del correo electrónico

Nuestros servicios de correo electrónico son potentes, pero en caso de uso excesivo nos pondremos en contacto con usted.

Ejemplos de uso que excede los límites

• Buzones de más de 5 GB
• Más de 125 correos electrónicos por hora
• Un alto porcentaje de rebotes

Consejos para un uso responsable del correo electrónico

• Envíe los envíos masivos a través de herramientas como Mailchimp
• No utilice reenviadores de correo hacia dominios externos
• Utilice Captcha en los formularios para evitar el spam
• Envíe los archivos grandes a través de, por ejemplo, WeTransfer
• Para necesidades mayores, utilice herramientas como Microsoft 365 o Google Workspace

¿Necesita un aumento temporal?

¿Desea más capacidad de forma temporal, por ejemplo para una campaña de boletín informativo?

No dude en ponerse en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.

¿Preguntas?

¿Tiene preguntas sobre nuestra FUP o solicitudes específicas?

Póngase en contacto con nuestro soporte. Estamos a su disposición para ayudarle.