Aviso: esta es una traducción informativa. Únicamente la versión en neerlandés es jurídicamente vinculante.
Zentic respeta la privacidad de sus clientes y visitantes y trata los datos personales de forma cuidadosa y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En esta declaración de privacidad le explicamos qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y qué derechos tiene usted.
1. Datos de la empresa
Nombre: Zentic
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 72067527
Número de IVA: NL002335720B45
Correo electrónico (consultas sobre privacidad): support@zentic.io
País de establecimiento: Países Bajos
Zentic actúa en algunos casos como responsable del tratamiento y en otros casos como encargado del tratamiento, según el servicio.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos, entre otros, los siguientes datos personales:
Datos que usted mismo nos facilita
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de facturación y de dirección
- Datos de acceso (cifrados / con hash)
- Estado de pago e información de facturación
- Contenido de los tickets de soporte y de la correspondencia por correo electrónico
Datos a través de nuestros servicios
- Datos del sitio web de los clientes (como el contenido de WordPress)
- Datos técnicos necesarios para el hosting y el soporte
Zentic puede tener acceso técnico a los datos de los clientes, pero solo lee o utiliza este contenido cuando es necesario para prestar soporte o realizar tareas de gestión.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Datos del navegador y del dispositivo
- Datos de registro (logs)
3. ¿Para qué utilizamos estos datos?
Tratamos los datos personales para los siguientes fines:
- La prestación de servicios de hosting y servicios relacionados
- La gestión de cuentas y usuarios
- Facturación y pagos
- Atención al cliente y soporte
- Seguridad y prevención del fraude
- La mejora de nuestro sitio web y de nuestros servicios
- Obligaciones legales (como el deber de conservación administrativa)
4. ¿De dónde proceden los datos?
Los datos personales se recopilan a través de:
- Formularios del sitio web
- Pedidos y cuentas en el portal del cliente (WHMCS)
- Tickets de soporte (SupportPal)
- Contacto por correo electrónico
- Cookies y herramientas analíticas
5. Terceros y encargados del tratamiento
Zentic recurre a terceros que (por encargo de Zentic) tratan datos personales. Con estas partes se han suscrito, cuando es necesario, acuerdos de tratamiento de datos.
| Parte | Finalidad |
|---|---|
| Mollie / Stripe | Procesamiento de pagos |
| Cloudflare | Seguridad y rendimiento |
| DigitalOcean | DNS |
| Skynats | Gestión de servidores |
| CloudLinux | Aislamiento de servidores |
| LiteSpeed | Servidor web |
| JetBackup | Copias de seguridad |
| MailerSend | Correo electrónico transaccional |
| QBOX Mail | Servicios de correo electrónico |
| WHMCS | Gestión de clientes & facturación |
| SupportPal | Tickets de soporte |
| PanelAlpha | Gestión de servidores y cuentas |
| Nextname | Registro de dominios |
| Google Analytics | Análisis del sitio web |
| Better Stack | Monitorización y registro (logging) |
| GoHighLevel (Funnel Synergy) | Marketing & automatización |
| Matomo (Piwik) Analytics (self-hosted) | Análisis del sitio web (los datos se almacenan dentro de la propia infraestructura y no se comparten con terceros) |
| Microsoft Clarity | Análisis del comportamiento de los usuarios, mapas de calor y grabaciones de sesión para mejorar la usabilidad |
Algunas partes están establecidas fuera de la UE. En esos casos se aplican garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.
6. Cookies
Zentic utiliza cookies y técnicas similares:
- Cookies funcionales – necesarias para el funcionamiento del sitio web
- Cookies analíticas – para obtener información sobre el uso del sitio web
- Cookies de marketing – con fines de marketing y automatización
En la primera visita a nuestro sitio web se solicita el consentimiento mediante un banner de cookies.
7. Plazos de conservación
Zentic no conserva los datos personales más tiempo del necesario:
- Datos de facturación y administrativos: 7 años
- Cuentas de cliente y datos de hosting: duración del contrato + 30 días
- Tickets de soporte: 2 años
- Datos de registro (logs) e IP: máximo 90 días, salvo que sea necesario más tiempo por motivos de seguridad
8. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, entre ellas:
- Cifrado y hash de los datos de acceso
- Derechos de acceso limitados
- Monitorización y protección de los servidores
9. Derechos de los interesados
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la rectificación o supresión de los datos
- Limitar el tratamiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
Las solicitudes pueden presentarse a través de support@zentic.io.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
10. Reclamaciones
¿Tiene una reclamación sobre el tratamiento de datos personales? En ese caso, puede ponerse en contacto con nosotros.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (autoridad neerlandesa de protección de datos).
11. Modificaciones
Zentic se reserva el derecho de modificar esta declaración de privacidad.
La versión más actualizada está siempre disponible en nuestro sitio web.
