Términos y condiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:

• Zentic: la marca comercial de Ascensie Online, con domicilio en Groningen e inscrita en la Cámara de Comercio (Kamer van Koophandel) con el número de expediente 72067527.

• Sitio Web de Zentic: el sitio web de Zentic, accesible a través del dominio https://zentic.io
  

• Suscripción: el contrato por el que una o varias partes se obligan a prestar servicios de forma continuada o reiterada durante un período determinado (por ejemplo, un contrato de hosting de 12 meses).

• Cuenta: el derecho de acceso a un entorno de usuario en línea con el que el cliente puede gestionar y configurar (determinadas partes de) los servicios, incluidos los ajustes y archivos almacenados en él.

• Términos y Condiciones: el presente documento, incluidas las eventuales adiciones y anexos.

• Cliente: la persona física o jurídica con la que Zentic ha celebrado un contrato o que entabla negociaciones con Zentic. Quedan asimismo comprendidos los representantes, apoderados, causahabientes y herederos.

• Servicios: todos los productos y/o servicios que Zentic suministra al cliente sobre la base de un contrato.

• Materiales: todas las obras suministradas o desarrolladas por Zentic, entre ellas sitios web, (web)aplicaciones, software, identidades corporativas, logotipos, material impreso, planes de marketing o comunicación, conceptos, imágenes, textos, bocetos, documentación, asesoramientos e informes, así como el material preparatorio de los mismos y los archivos o soportes de datos (codificados o no) en los que dichas obras estén registradas.

• Contrato: todo contrato entre Zentic y el cliente en virtud del cual Zentic presta servicios.

• Por escrito: además de los escritos en papel, también la comunicación por correo electrónico o fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje queden suficientemente acreditadas.

• Aplicaciones de riesgo elevado: aplicaciones en las que un error en los servicios puede provocar la muerte o lesiones graves, daños medioambientales graves o una gran pérdida de datos (personales) con considerables daños consecuenciales. Son ejemplos los sistemas de transporte en los que un error puede provocar descarrilamientos o accidentes aéreos, los sistemas médicos en los que los pacientes no reciben tratamiento o reciben un tratamiento erróneo, los sistemas para servicios públicos esenciales (como DigiD) o los sistemas en los que se almacenan numerosos datos personales médicos u otros datos personales de categoría especial en el sentido del RGPD.

 

El cliente se abstendrá de molestar a otros clientes o usuarios de internet o de causar daños a los sistemas o redes de Zentic o de otros clientes. Queda prohibido al cliente iniciar procesos o programas, ya sea o no a través de los sistemas de Zentic, respecto de los cuales el cliente sepa o razonablemente pueda sospechar que ello molesta o causa daños a Zentic, a sus clientes o a los usuarios de internet. Si, a juicio de Zentic, se produce molestia, daño u otro peligro para el funcionamiento de los sistemas informáticos o de la red de Zentic o de terceros y/o de la prestación de servicios a través de internet, en particular por el envío excesivo de correo electrónico u otros datos, ataques de denegación de servicio, sistemas mal protegidos o actividades de virus, troyanos y software similar, Zentic estará facultada para adoptar todas las medidas que razonablemente considere necesarias para conjurar o prevenir dicho peligro. Zentic podrá repercutir al cliente los costes razonablemente necesarios asociados a dichas medidas, si puede imputarse al cliente algún reproche en cuanto a la causa. Cuando Zentic reciba una reclamación sobre la infracción de este artículo por parte del cliente, o constate por sí misma que parece existir tal infracción, Zentic informará al cliente lo antes posible de la reclamación o infracción. El cliente dará respuesta lo antes posible, tras lo cual Zentic decidirá cómo proceder. Si Zentic considera que existe una infracción, bloqueará el acceso al Material en cuestión, si bien sin eliminar definitivamente dicho Material (salvo que ello resulte técnicamente imposible, en cuyo caso Zentic realizará una copia de seguridad). Zentic se esforzará por no afectar con ello a otros Materiales. Zentic informará al cliente lo antes posible de las medidas adoptadas. Zentic estará facultada en todo momento para denunciar los hechos delictivos constatados. Asimismo, Zentic estará facultada para facilitar el nombre, la dirección y otros datos identificativos del cliente a un tercero que reclame que el cliente infringe sus derechos o los presentes Términos y Condiciones, siempre que la veracidad de dicha reclamación resulte razonablemente y de forma suficiente verosímil y que el tercero tenga un interés claro en la entrega de los datos. Aunque Zentic procura actuar de la forma más razonable, diligente y adecuada posible tras las reclamaciones sobre el cliente, Zentic nunca estará obligada a indemnizar los daños derivados de las medidas a que se refiere este artículo. No se permite al cliente revender los Servicios (hacer “reselling”).

El cliente también deberá cumplir la Política de Uso Razonable (Fair Use Policy) de Zentic, tal como se publica en https://zentic.io/legal/fairuse-policy.
 
Solicitud de nombres de dominio
La solicitud, asignación y eventual uso de un nombre de dominio dependen de y están sujetos a las reglas y procedimientos vigentes de las correspondientes entidades de registro, como la Stichting Internet Domeinregistratie Nederland en el caso de los dominios .nl. La entidad correspondiente decide sobre la asignación de un nombre de dominio. En la solicitud, Zentic desempeña únicamente una función intermediaria y no garantiza que una solicitud vaya a ser atendida. El cliente solo podrá tener conocimiento del hecho del registro a partir de la confirmación de Zentic en la que se indique que el nombre de dominio solicitado ha sido registrado. Una factura por gastos de registro no constituye una confirmación de registro. El cliente exonera y mantiene indemne a Zentic de todo daño relacionado con (el uso de) un nombre de dominio en nombre de o por parte del cliente. Zentic no es responsable de la pérdida por parte del cliente de su(s) derecho(s) sobre un nombre de dominio ni del hecho de que, entretanto, el nombre de dominio sea solicitado y/o obtenido por un tercero, salvo en caso de dolo o temeridad consciente de Zentic. El cliente deberá ajustarse a las reglas que las entidades de registro establecen para la solicitud, asignación o uso de un nombre de dominio. Zentic remitirá a dichas reglas durante el procedimiento de registro. Zentic tiene derecho a hacer inaccesible o inutilizable el nombre de dominio, o bien a (hacer) ponerlo a su propio nombre, cuando el cliente incurra de forma acreditada en incumplimiento del Contrato, ello no obstante únicamente durante el tiempo en que el cliente esté en mora y únicamente tras el transcurso de un plazo razonable para el cumplimiento fijado en un requerimiento de mora por escrito. En caso de resolución del Contrato por incumplimiento del cliente, Zentic estará facultada para dar de baja un nombre de dominio del cliente respetando un plazo de preaviso de dos meses.

Si un nombre de dominio ha sido puesto en cuarentena, Zentic puede, previa solicitud, intentar reactivarlo. Los costes correspondientes dependen de la extensión y son:

• .BE: € 33,50

• .BIZ: $ 115,00

• .COM: $ 115,00

• .DE: € 55,00

• .EU: € 32,00

• .FR: € 45,00

• .INFO: $ 115,00

• .IT: € 30,50

• .NET: $ 115,00

• .NL: € 35,00

• .NU: € 50,00

• .ORG: $ 115,00

• .TV: € 115,00

• .CO.UK: € 45,00

• .UK: € 45,00

Zentic no garantiza que la reactivación sea posible.

 
Límites de almacenamiento y de datos
Zentic puede fijar un máximo a la cantidad de espacio de almacenamiento o de tráfico de datos al mes que el cliente pueda o pueda efectivamente utilizar en el marco de los Servicios. En caso de que el cliente supere los límites vigentes, Zentic podrá, tras el envío de al menos un mensaje de advertencia al cliente relativo a la superación, convertir unilateralmente la Suscripción del cliente en una Suscripción en la que sí quepan el almacenamiento y el tráfico de datos. No existe responsabilidad alguna por las consecuencias de no poder enviar, recibir, almacenar o modificar datos si se ha superado un límite acordado de espacio de almacenamiento o de tráfico de datos.
 
Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre todos los Materiales desarrollados o puestos a disposición por Zentic en el marco del Contrato corresponden exclusivamente a Zentic o a sus licenciantes. El cliente adquiere únicamente los derechos de uso y facultades que se le otorgan de forma expresa en los presentes Términos y Condiciones, en el Contrato o de otro modo por escrito, y, por lo demás, el cliente no reproducirá ni hará públicos dichos Materiales. Lo anterior admite excepción cuando, de forma inequívoca, se haya omitido por error otorgar al cliente tal derecho de manera expresa. No obstante, la entrega del código fuente de los Materiales solo será obligatoria en todo momento si así se ha acordado expresamente. Salvo que se haya acordado otra cosa por escrito, no se permite al cliente eliminar o modificar indicación alguna relativa a derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de dichos Materiales, incluidas las indicaciones sobre el carácter confidencial y el secreto de los Materiales. Se permite a Zentic adoptar medidas técnicas para la protección de sus Materiales. Si Zentic ha protegido estos Materiales mediante protección técnica, no se permite al cliente eliminar o eludir dicha protección, salvo si y en la medida en que la ley imponga imperativamente lo contrario.
 
Precios
Salvo que en un importe se indique expresamente otra cosa, todos los precios indicados por Zentic se entienden sin el impuesto sobre el valor añadido y otros gravámenes impuestos por los poderes públicos. Si un precio se basa en datos facilitados por el cliente y dichos datos resultan ser incorrectos, Zentic tendrá derecho a ajustar los precios en consecuencia, incluso después de que el Contrato ya se haya perfeccionado. Si el Contrato es una Suscripción, Zentic tendrá derecho a modificar las tarifas aplicadas una vez al año. A la modificación de precios se aplican las mismas condiciones y procedimientos que a la modificación de los Servicios y de los presentes Términos y Condiciones.
 

Condiciones de pago

1. Facturación y plazo de pago
   Zentic factura los importes adeudados por el cliente mediante facturas electrónicas. Las facturas se facilitan a más tardar catorce (14) días antes de la fecha límite de pago al cliente. El plazo de pago es de catorce (14) días a partir de la fecha de factura, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

2. Proceso de recordatorios en caso de impago
   Si el pago no se ha recibido en la fecha de vencimiento, se aplica el siguiente proceso:

   • Primer recordatorio: 1 día tras el transcurso de la fecha límite de pago.

   • Segundo recordatorio: 7 días tras el primer recordatorio.

   • Tercer recordatorio: 14 días tras el segundo recordatorio.

   • Cuarto recordatorio: 30 días tras el tercer recordatorio.

   Tras el envío del cuarto recordatorio, el cliente dispone aún de 2 días para abonar íntegramente el importe pendiente.

3. Gastos de cobro y suspensión de servicios
   Si, tras el transcurso de este plazo adicional, el cliente aún no ha pagado íntegramente:

   • se cobran 40 € en concepto de gastos de cobro ; y

   • los servicios prestados por Zentic, entre ellos el hosting, las cuentas de correo electrónico y los nombres de dominio, podrán ser suspendidos con efecto inmediato hasta que se reciba el pago íntegro.

4. Interés legal
   Sobre el importe pendiente se adeuda, a partir de la fecha de vencimiento, el interés legal .

5. Sin suspensión ni compensación (B2B)
   Salvo que el cliente sea un consumidor, no se permite al cliente suspender el pago, compensar o deducir importe alguno de las facturas de Zentic.

6. Reactivación de nombres de dominio en cuarentena
   Si un nombre de dominio ha sido puesto en cuarentena por no haberse renovado a tiempo, Zentic puede, previa solicitud, intentar reactivarlo. A tal efecto se aplican los siguientes costes, en función de la extensión:

   • .BE: € 33,50

   • .BIZ: $ 115,00

   • .COM: $ 115,00

   • .DE: € 55,00

   • .EU: € 32,00

   • .FR: € 45,00

   • .INFO: $ 115,00

   • .IT: € 30,50

   • .NET: $ 115,00

   • .NL: € 35,00

   • .NU: € 50,00

   • .ORG: $ 115,00

   • .TV: € 115,00

   • .CO.UK: € 45,00

   • .UK: € 45,00

   El cliente reconoce que la reactivación depende de las posibilidades y condiciones del registro (registry) correspondiente y que Zentic no puede garantizar que la reactivación sea posible.

Responsabilidad

Exclusión general
Zentic (parte de Ascensie Online) no es responsable, con independencia del fundamento jurídico, de los daños indirectos, entre los que se incluyen —pero sin limitarse a ellos— los daños consecuenciales, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, los ahorros no obtenidos, la pérdida de fondo de comercio (goodwill), los daños por paralización de la actividad empresarial y otras pérdidas indirectas que se deriven del uso, o de la imposibilidad de uso, de los servicios, productos o materiales suministrados por Zentic.

Pérdida de datos
En la medida en que la responsabilidad legal no pueda excluirse por completo, Zentic solo será responsable de los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a Zentic.
Por daños directos se entienden también: los costes razonables de recuperación o reconstrucción de los datos gestionados o almacenados por Zentic que se hayan perdido por un error de Zentic o, si la recuperación no es razonablemente posible, los costes razonables que el cliente deba asumir para compensar la pérdida o para reconstruir los datos.

Sin garantía de funcionamiento ininterrumpido
Zentic no garantiza que los servicios estén disponibles en todo momento de forma ininterrumpida, sin errores o sin riesgos de seguridad. Las interrupciones, fallos o incidentes de seguridad no constituyen por sí mismos un fundamento para una indemnización de daños.

Responsabilidad máxima
La responsabilidad total de Zentic por daños directos está, por evento o serie de eventos relacionados, limitada al importe que en el caso correspondiente abone el seguro de responsabilidad civil de la empresa de Ascensie Online/Zentic (actualmente un máximo de 2.500.000 € por evento, con una franquicia de 250 € por evento).
Si, por cualquier motivo, no se produce ningún pago por parte de este seguro, la responsabilidad se limita al importe abonado por el cliente a Zentic por el servicio en cuestión en los tres (3) meses anteriores al hecho causante del daño, con un máximo absoluto de 2.500.000 €.

Excepciones
Las exclusiones y limitaciones a que se refiere este artículo no rigen si el daño es consecuencia de dolo o temeridad consciente de la dirección de la empresa de Zentic.

Indemnidad
El cliente mantiene indemne a Zentic frente a todas las reclamaciones de terceros relacionadas con el uso de los servicios, productos o materiales suministrados por Zentic, por parte o en nombre del cliente, entre ellas —pero sin limitarse a ello— el incumplimiento de obligaciones legales o la vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros.

 
Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser obligada al cumplimiento de obligación alguna si una circunstancia ajena al control de las partes y que en el momento de la celebración del Contrato no podía ni debía haberse previsto, anula toda posibilidad razonable de cumplimiento. Por fuerza mayor se entienden también (pero no exclusivamente): los fallos de infraestructuras públicas que normalmente están disponibles para Zentic, y de las que depende la prestación de los Servicios, pero sobre las que Zentic no puede ejercer poder fáctico ni obligación contractual de cumplimiento, como el funcionamiento de los registros de IANA, RIPE o SIDN, y todas las redes de internet con las que Zentic no haya celebrado contrato; los fallos en la infraestructura y/o los Servicios de Zentic causados por delincuencia informática, por ejemplo ataques (D)DoS o intentos, exitosos o no, de eludir la seguridad de la red o de los sistemas; los incumplimientos de los proveedores de Zentic que Zentic no pudo prever y de los que Zentic no puede responsabilizar a su proveedor, por ejemplo porque en el proveedor correspondiente concurría (igualmente) fuerza mayor; medidas gubernamentales; huelgas; guerras; atentados terroristas y disturbios internos. Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, cada una de las partes tendrá derecho a resolver el Contrato por escrito. En tal caso, lo ya prestado en virtud del Contrato se liquidará de forma proporcional, sin que las partes se adeuden por lo demás cantidad alguna entre sí.

Por fuerza mayor se entienden también (pero no exclusivamente): … pandemias, epidemias y otras crisis sanitarias a gran escala.
 
Confidencialidad
Las partes tratarán de forma confidencial la información que se faciliten mutuamente antes, durante o después de la ejecución del Contrato, cuando dicha información esté marcada como confidencial o cuando la parte receptora sepa o razonablemente deba sospechar que la información estaba destinada a ser confidencial. Las partes impondrán esta obligación asimismo a sus empleados, así como a los terceros que contraten para la ejecución del Contrato. Zentic no tomará conocimiento de los datos que el cliente almacene y/o difunda a través de los sistemas de Zentic, salvo que ello sea necesario para una correcta ejecución del Contrato o que Zentic esté obligada a ello en virtud de una disposición legal o de una orden judicial. En tal caso, Zentic se esforzará por limitar en la mayor medida posible el conocimiento de los datos, en cuanto esté dentro de su poder. La obligación de confidencialidad subsistirá también tras la terminación del Contrato por cualquier motivo, y ello durante todo el tiempo en que la parte que facilita la información pueda razonablemente invocar el carácter confidencial de la misma.
 

Duración y rescisión

La duración del Contrato es el período necesario para la prestación de los Servicios.
Si el Contrato es una Suscripción, este se celebra por un plazo inicial de un (1) año, salvo que se acuerde otra cosa.

Si se ha acordado un plazo fijo, el Contrato no podrá terminarse anticipadamente, salvo por una causa de rescisión legal o contractualmente acordada.
Tras el transcurso del plazo contractual inicial, la Suscripción se convierte automáticamente en un contrato por tiempo indefinido, que ambas partes pueden rescindir en cualquier momento respetando un plazo de preaviso de un (1) mes.

Zentic estará facultada para suspender o terminar el Contrato, total o parcialmente, con efecto inmediato y por escrito, si concurren una o varias de las siguientes circunstancias:

• el cliente incumple de forma imputable una obligación esencial;

• se ha solicitado o declarado el concurso de acreedores (quiebra) del cliente;

• el cliente solicita la suspensión de pagos;

• se ponen fin o se liquidan la empresa o las actividades del cliente.

Si Zentic suspende sus obligaciones, conservará todos los derechos derivados de la ley y del Contrato, entre ellos el derecho al pago de los Servicios ya prestados o suspendidos.
En caso de terminación o resolución del Contrato, todos los créditos de Zentic frente al cliente serán inmediatamente exigibles.

Datos tras la terminación

Tras la terminación del Contrato, los datos del cliente alojados por Zentic permanecerán disponibles durante un máximo de treinta (30) días , exclusivamente a efectos de que el cliente realice una copia de seguridad o una exportación.

Tras el transcurso de este plazo de conservación, Zentic estará facultada para eliminar todos los datos almacenados, las cuentas y las copias de seguridad correspondientes de forma definitiva e irreversible.
Tras la eliminación, la recuperación ya no será posible.

La puesta a salvo de los datos antes del final del plazo de conservación es responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Previa solicitud, Zentic puede ofrecer, a cambio de pago, asistencia para la exportación o migración de datos.

Procedimiento tras la terminación

Tras el transcurso del plazo de conservación, Zentic estará facultada para:

• cancelar todas las cuentas del cliente;

• eliminar todos los datos almacenados;

• terminar definitivamente el acceso a los sistemas.

La eliminación de los datos se realiza sin medidas de precaución especiales que permitan su recuperación.

 
Prelación y modificación de las condiciones
Zentic se reserva el derecho de modificar o complementar los Servicios y los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones rigen también respecto de los Contratos ya celebrados, respetando un plazo de 30 días tras la comunicación de la modificación. Las modificaciones se comunican en el Sitio Web de Zentic, o por correo electrónico al cliente, o por otro canal del que Zentic pueda probar que la comunicación ha llegado al cliente. Las modificaciones no sustanciales de carácter accesorio podrán introducirse en todo momento y no requieren comunicación. Si el cliente no desea aceptar una modificación, deberá comunicarlo a Zentic por escrito y de forma motivada dentro de las dos semanas siguientes a la comunicación. Zentic podrá entonces reconsiderar la modificación. Si Zentic no retira la modificación, el cliente podrá, hasta la fecha en que entren en vigor las nuevas condiciones, terminar el Contrato con efecto a dicha fecha. Las disposiciones que se refieran a Servicios específicos prevalecerán, cuando sean aplicables, sobre las disposiciones generales que se refieran a todos los servicios. Los acuerdos adicionales entre Zentic y el cliente solo prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones si constan por escrito y si así se ha establecido expresamente, o si era inequívocamente la intención de ambas partes.
 
Disposiciones diversas
Al Contrato le es de aplicación el Derecho neerlandés. En la medida en que las normas de Derecho imperativo no dispongan otra cosa, todos los litigios que pudieran surgir con motivo del Contrato se someterán al juez neerlandés competente del partido judicial en el que Zentic tenga su domicilio. Si alguna disposición del Contrato resultara nula, ello no afectará a la validez de la totalidad del Contrato. En tal caso, las partes establecerán, en sustitución, (una) nueva(s) disposición(es) con la(s) que se dé forma, en la mayor medida jurídicamente posible, a la intención del Contrato y de los Términos y Condiciones originales. La información y comunicaciones, incluidas las indicaciones de precios, en el Sitio Web de Zentic se entienden salvo errores de programación y de mecanografía. En caso de cualquier inconsistencia entre el Sitio Web y el Contrato, prevalecerá el Contrato. Los archivos de registro (logfiles) y demás administración, electrónica o no, de Zentic constituyen prueba plena de las afirmaciones de Zentic, y la versión recibida o almacenada por Zentic de cualquier comunicación (electrónica) se considera auténtica, salvo prueba en contrario a aportar por el cliente. Las partes se informarán mutuamente sin demora y por escrito de cualesquiera cambios en el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y, si se solicita, el número de cuenta bancaria. Cada parte solo estará facultada para ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato a un tercero con el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. No obstante, dicho consentimiento no será necesario en caso de adquisición de la empresa o de adquisición de la mayoría de las acciones de la parte de que se trate.

Indexación de precios (IPC – adecuada para B2C/B2B)

1. Indexación anual. Zentic está facultada para indexar las tarifas vigentes en ese momento anualmente, con efecto a 1 de enero, sobre la base del CBS y de su Índice de Precios al Consumo (IPC, Todos los hogares; o el que lo suceda).

2. Método. El ajuste sigue la variación interanual porcentual del IPC correspondiente al año natural anterior. Fórmula: nueva tarifa = tarifa actual × (IPC año t−1 ÷ IPC año t−2).

3. Sin derecho de rescisión en caso de indexación. Esta indexación objetiva no se considera una subida de precios que otorgue al cliente un derecho especial de rescisión.

4. Notificación. Zentic informa al cliente como mínimo 30 días antes de la fecha de entrada en vigor.

   
   

Redondeo – Tras la aplicación de la indexación anual, los importes se redondean de forma neutra al €1,00 más cercano (o €0,50). El redondeo nunca se aparta más de €0,50 del importe indexado calculado y es simétrico (es decir, no por defecto al alza).

(Aclaración: el redondeo forma parte del método objetivo tal como se establece en los presentes términos y condiciones.)
https://ondernemersplein.overheid.nl/geldzaken-en-belastingen/cashflow/stappenplan-prijs-indexeren-met-een-cbs-prijsindex